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1、比较大的店铺，特别忙，客服（员工）有分工。

2、查件客服，针对买家提出的查件请求，查询一下发货与否、哪家快递、快递单号等。

3、卖家根据自己的情况，对员工的安排而已。

4、俺想的话，有的店铺不是特别忙，查件客服也并非专职，只是挂上个专门旺旺号，方便对咨询信息的分类管理。

5、如果你愿意，即使你只是一个人在战斗，也可以同时挂上几个客服旺旺号，显得你很忙。

本文分享完毕，希望对大家有所帮助。